Garantías

Actualizado el 13 de octubre de 2026

La garantía de un producto la responde quien lo vendió: el distribuidor que facturó la venta, junto con el productor o importador, según la ley colombiana. Mercux es la plataforma con la que ese distribuidor opera y registra cada reclamo, pero no vende los productos ni otorga garantías sobre ellos.

La garantía legal

En Colombia todo producto nuevo tiene garantía legal (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor). Cubre fallas de calidad, idoneidad y seguridad durante el término que anuncie el fabricante o el distribuidor; si no se anuncia ninguno, aplican los términos que fija la ley. La garantía no cubre mal uso, golpes, humedad, instalaciones incorrectas, desgaste normal ni intervenciones de terceros.

Cada distribuidor indica en su perfil o en su lista de precios los términos de garantía de sus líneas (por ejemplo, 30 días en accesorios o la garantía de fábrica en herramientas eléctricas). Esos términos son los que aplican a tu compra.

Cómo hacer un reclamo

1. Contacta al distribuidor que te vendió, con el número de la factura o del pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
2. El distribuidor registra el reclamo en su módulo de garantías y te indica cómo hacer llegar el producto (a su bodega o a un centro de servicio autorizado).
3. Se revisa el producto. Si la falla está cubierta, el distribuidor lo repara, lo cambia o devuelve el dinero, en ese orden de preferencia y dentro de los plazos de la ley.
4. Puedes seguir el estado del reclamo con el distribuidor en cualquier momento, con tu número de caso.

Si vendes por dropshipping

Cuando un cliente de tu tienda reclama una garantía, tú canalizas el reclamo desde tu panel con los datos del pedido y el distribuidor lo atiende como responsable de la venta. Es importante que tu tienda muestre la política de garantía del distribuidor y que respondas a tu cliente con los tiempos acordados. El sistema deja registro de cada paso para que vendedor, distribuidor y cliente vean el mismo estado.

Lo que cubre Mercux

Mercux garantiza el funcionamiento de la plataforma (la tienda, el panel, el registro de pedidos y de reclamos), no los productos. El sello "Verificado por Mercux" de un perfil indica que el negocio opera con la plataforma y que su información fue revisada; no reemplaza la garantía del distribuidor ni la del fabricante.

Si no obtienes respuesta

Si el distribuidor no atiende tu reclamo en los plazos legales, escríbenos al WhatsApp +57 322 554 2409 con el número del pedido; haremos seguimiento con el distribuidor. Como consumidor, también puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.