Reglas de uso del sitio y de la Red Mercux: qué hace la plataforma, cómo funcionan las solicitudes y qué responde cada distribuidor.
Vigentes desde el 13 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio mercux.co y de la Red Mercux, la vitrina pública de los distribuidores mayoristas que operan con la plataforma Mercux. Al navegar el sitio o enviar una solicitud aceptas estas condiciones.
La Red Mercux es un directorio y punto de contacto operado por Mercux, plataforma de software para distribuidoras mayoristas en Colombia. En la red se publican perfiles de distribuidores (categorías que manejan, ciudad, cobertura, condiciones generales y datos de contacto) y formularios para contactarlos.
Mercux no es parte de los negocios que se celebren entre un usuario y un distribuidor. Mercux no vende los productos de los perfiles, no recibe pagos de compradores, no fija precios ni condiciones de crédito, no despacha mercancía y no otorga garantías sobre productos.
Para usar los formularios debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz. Si actúas en nombre de un negocio, declaras que puedes hacerlo.
Al enviar una solicitud recibes un código de referencia (por ejemplo, RM-0417). Los datos que entregas se comparten con el distribuidor que elegiste. Si no eliges uno, la red asigna la solicitud al distribuidor que mejor atiende esa categoría en tu ciudad, según cobertura y tiempos de respuesta; Mercux puede reasignarla si el distribuidor no responde.
Los tiempos de respuesta que aparecen en la red son estimados, calculados a partir de solicitudes anteriores, y no constituyen una promesa. La aprobación como vendedor, la apertura de una cuenta mayorista, los precios y las condiciones dependen exclusivamente de cada distribuidor.
Si un distribuidor te aprueba como vendedor, tu tienda se crea dentro de la plataforma Mercux y la relación comercial se rige por las condiciones de ese distribuidor (lista de precios mayoristas, ganancia, mínimos, plazos de liquidación y política de devoluciones), que ves en tu panel antes de vender. El distribuidor factura, empaca y despacha cada pedido; tú respondes ante tus clientes por la información que publiques en tu tienda y por la atención que les des.
El uso de la tienda y del panel de vendedor está sujeto, además, a las condiciones de uso de la plataforma Mercux que aceptas al activar tu cuenta.
Las compras al por mayor se acuerdan y se facturan directamente con el distribuidor. Las condiciones de crédito, los mínimos de compra, los despachos, las garantías y las devoluciones son las que cada distribuidor publique o pacte contigo. Cuando aplique, la relación se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas comerciales colombianas.
El distribuidor es responsable de que la información de su perfil sea veraz y esté actualizada: categorías, cobertura, condiciones y datos de contacto. Mercux puede editar, ocultar o retirar un perfil que contenga información falsa, que incumpla la ley o estos términos, que no atienda las solicitudes recibidas o cuya instalación de Mercux esté suspendida. El sello "Verificado por Mercux" indica que el negocio opera con la plataforma; no es una garantía de Mercux sobre sus productos ni sobre el cumplimiento de sus acuerdos.
Está prohibido usar la red para extraer datos de contacto de forma masiva, enviar comunicaciones no solicitadas a los distribuidores, suplantar a otra persona o empresa, enviar solicitudes falsas o automatizadas, o interferir con el funcionamiento del sitio. Mercux puede bloquear el acceso y descartar las solicitudes que incumplan esta regla.
Las marcas Mercux y Red Mercux, el diseño del sitio y su software pertenecen a Mercux. Los nombres, logos y marcas de cada distribuidor pertenecen a su titular y se publican con su autorización. No puedes reproducir el contenido del sitio con fines comerciales sin permiso escrito.
La información de los perfiles la suministra cada distribuidor. Mercux hace esfuerzos razonables por mantener la red disponible y actualizada, pero no garantiza que el sitio esté libre de interrupciones ni responde por las decisiones comerciales que tomes con base en la información publicada, por los acuerdos entre usuarios y distribuidores ni por el contenido de sitios externos a los que se enlaza (por ejemplo, WhatsApp).
El tratamiento de los datos que entregas en la red se describe en la Política de privacidad, que hace parte de estos términos.
Mercux puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Dudas sobre la red o sobre estos términos: WhatsApp +57 322 554 2409 o la página Soy distribuidor.