Envíos y despachos

Actualizado el 13 de octubre de 2026

En la Red Mercux no hay un envío de Mercux: cada distribuidor empaca y despacha sus propios pedidos desde su bodega. Esta página explica cómo funcionan los despachos para quienes venden por dropshipping y para quienes compran al por mayor.

Quién despacha

El distribuidor que vende es quien despacha. Su cobertura (nacional, regional o local) aparece en su perfil, junto con el tiempo de despacho que declara. Las ciudades, transportadoras, costos y tiempos de entrega los define cada distribuidor y los confirma contigo al aprobarte como vendedor o al abrirte una cuenta mayorista.

Si vendes por dropshipping

• Tu cliente compra en tu tienda. El pedido le llega al distribuidor con los datos de entrega.
• El distribuidor empaca y envía el pedido a tu cliente con la transportadora que maneje, y registra la guía en el sistema.
• Tú ves el estado de cada envío en tu panel de vendedor, y tu cliente puede seguirlo desde tu tienda. No necesitas bodega ni manejar inventario.
• El costo del domicilio y la forma de cobrarlo (incluido en el precio, cobrado al cliente o contra entrega) se definen con el distribuidor y se reflejan en tu tienda.

Si compras al por mayor

• Acuerdas con el distribuidor el despacho a tu negocio: transportadora, valor del flete, recogida en bodega si aplica y plazo de entrega.
• Algunos distribuidores ofrecen despacho gratis a partir de cierto monto o entrega en su misma ciudad; revisa su perfil y confírmalo con ellos.
• Al recibir, revisa la mercancía frente al transportador y reporta cualquier faltante o daño al distribuidor de inmediato, con fotos, para que pueda hacer el reclamo a la transportadora.

Tiempos

Los tiempos de despacho que aparecen en los perfiles son los que cada distribuidor declara para pedidos en condiciones normales. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y del destino. Temporadas altas, zonas de difícil acceso y situaciones de orden público pueden alargarlos.

Problemas con un envío

Cualquier novedad (retraso, pedido incompleto, producto dañado en el transporte) se gestiona directamente con el distribuidor que despachó, desde el pedido en el sistema. Si eres vendedor, canaliza el reclamo de tu cliente desde tu panel para que el distribuidor lo atienda con la transportadora. Si no obtienes respuesta en un tiempo razonable, escríbenos con el número del pedido y haremos seguimiento con el distribuidor.